常見問題

 

關於會員


  • 我要如何入會?

免費會員:注冊,通過審核,即成為免費會員。

arry會員:注冊,通過審核,並支付會費,即可享用會員服務。

  • 我可以購票嗎

免費會員:不可以。

arry會員:可以任意購票預約(注:三個月內不能重復購買同一餐廳)

  • 會員有效期是多少?

免費會員:永久

arry會員:有效期為1年。到期后,你可以選擇續費,繼續保有會員資格,無需重新注冊。

  • 為什麼要成為免費會員?

成為任何會員都必須通過后台審核,審核需時,可能妨礙購票速度。成為免費會員后,可以隨時付費升級成為arry會員,無需再次審核。

  • 如何升級成為arry會員?

如果你是免費會員,請登入網站,前往”歡迎“ > ”續費“,付費后即成為arry會員。

  • 我可以更改注冊用戶名嗎?

會員姓名、郵箱、用戶名稱、生日和會員照片一經注冊,將無法自行更改。arry的所有會員注冊及購票遵循實名制,請輸入你的真實姓名和資料,以便將來能順利進入餐廳用餐。

如果你需要更改或更新上述資料,請通過“聯系我們”跟我們后台聯絡。

  • 如何得到餐廳的即時預訂消息?

請注冊成為我們的會員,並關注你感興趣的餐廳,每當該餐廳釋出新的席位,你將收到即時的預訂信息郵件。 若你還不是arry會員,也可訂閱arry電子快報,我們將每月推送餐廳信息。預約情報也會在我們的微信公眾號 arryjapan 上公佈。

 

關於預約與購票


  • 什麼是購票?

arry的預約服務實行“預付款”制度,會員需要事先購買座位以完成預訂,即為購票。

  • 訂座與飯局活動有什麼不同?

座席:會員可查看餐廳頁的訂座列表,選擇你想要的座位與時間,進行預訂。

飯局活動:arry主持的飯局活動,你將與其他會員一起用餐。飯局活動有主理人進行解說。

轉讓:這是其他會員轉讓的預訂,購買方式與上述兩者相同。

  • 沒有適合我的席位,我可以怎麼做?

所有可預訂的日期與時間均已顯示在網頁中,如果沒有你需要的日期,可以使用關注功能,獲得該餐廳的即使席位推送。或者,持續關注我們的網頁,留意新釋放的座位。

  • 票價是一位成人的費用嗎?包含什麼服務呢?

所示票價均為一位成人的費用,已含消費稅及餐廳服務費。持arry購票收據或電子票前往餐廳用餐,無需再支付額外的費用(消費飲料酒水或追加食物除外)。

* 個別飯局活動有可能需要收取飯局手續費,在付費前,該費用將顯示在付費頁面上。

  • 我可以買多少張票?

arry會員本人可在有效期內購票(三個月內不能重復購買同一餐廳)。請注意,如果你有不合邏輯的購票,比如在同一時段購入兩張票,或多張連續購入同一餐廳的座位,可能被視為惡意購票。

部分餐廳允許arry會員預訂2位或以上的座席,在這情況下,arry會員可攜同其他arry會員/免費會員一同前往用餐。請注意,arry會員必須出席用餐,否則所有人將無法進入餐廳。

  • 我可以指定用餐的日期或時間嗎?

很抱歉,我們不提供個性化的預約服務。所有可預訂的日期與時間均已顯示在網頁中,請選擇你適合的日期與時間。

  • 如何確認我的購票?

完成付款后,你將收到來自arry的確認郵件,即完成確認。用餐1周前,我們將發送最終的確認郵件(電子票),並以此為准。這是你進入餐廳的所需憑証,請妥善保管。

  • 為什麼我無法購票?
  1. 如果你還未注冊,請先注冊並付費成為arry會員方可購票。未註冊者或免費會員無法購票。
  2. 如果你曾經成功購買某餐廳的票,系統將不允許您在三個月內購買相同餐廳的席位。
  3. 由於一般用餐時間為三小時或以上,如果你在當天已有預約,系統不會容許你購買在該預約前后4小時的票。
  4. 如果你有其他支付問題,請點擊“聯系我們”,聯系我們的專用郵箱,我們將盡快解答你的問題。
  • 我可以替其他人購票嗎?

arry的購票規則遵循實名制,該購票必須為該會員本人使用,不能利用自己的名義替他人購票。預訂不可直接轉讓、不可頂替或假冒、不可轉售他人,及禁止其他一切惡意銷售行為。若發現可疑情況,我們將凍結會員賬號;一經查實,將取消該會員資格並取消該賬號下的所有預訂。

  • 會員有效期到期了,我以前購買的座位仍然有效嗎?

只要是會員有效期內購入的座位,即使會員過期,預訂的座位仍然有效,持電子票據前往餐廳用餐即可。 請注意,即使會員過期,通過arry預訂的座位仍遵從arry服務條款。

 

關於預約轉讓、更改及取消


  • 我可以直接將預訂轉讓給朋友嗎?

不可以,所有轉讓需要通過arry的“轉讓功能”操作。

  • 我可以退換票嗎?

不可以,所有購票無法直接更改或退換。你可以使用“轉讓功能”轉讓你不需要的預訂。

  • 什麼是“轉讓功能”?

如果你已經購票,但無法出席餐廳,可以使用“轉讓功能”將已購入的座位重挂在arry網站銷售。當座位被其他會員購買,你的預訂將自動轉至其他會員名下,你將得到扣除手續費后的余款。

點擊訂票履歷,選中你要轉讓的預訂,確認轉讓后,座位將在餐廳頁面>待售座位處釋出。你可以前往“訂票履歷”查詢轉讓狀態。

  • 我可以無限制轉讓嗎?

每個會員每年有10次轉讓機會。轉讓得越多,相應收取的手續費越高。

  • 轉讓不成功,我該怎麼做?

預訂一經轉讓,將視作為取消。若轉讓不成功,您將不能獲得任何退款。

  • 我購買了2位或以上的票,但另外一位會員無法出席,該如何處理?

距離用餐日還有七天以上:如果你是arry會員,而又購買了2位或以上的票,付款者可選擇保留自己的票,然后轉售其他同行會員的票。請注意,付款者無法只轉售自己的票。付款者(arry會員)必須出席用餐,否則其他人無法進入餐廳。

距離用餐日還有一至七天:如果購票本人無法出席,你必須取消你旗下所有的席位。此時你需要“聯系我們”告知。

  • 我可以取消我的預約嗎?

距離用餐日還有七天以上:請先嘗試使用“轉讓功能”。如果你想直接取消預訂,請“聯系我們”告知,請注意,我們不作任何退款。

距離用餐日還有一至七天:如需取消,你必須馬上通過“聯系我們”告知你需要取消的預約,請提供預約者姓名和購票編號。

* 如果你在沒有通知我們的情況下缺席,將嚴重影響你的會員信譽,為你今后的購票帶來不便。

  • 為什麼我的購票被取消了?

如果你連續購入多張同一餐廳的座位或其他不合邏輯的購票,我們可能會視作惡意購票。發現可疑情況,我們將凍結會員賬號;一經查實,將取消該會員資格並取消該賬號下的所有預訂。

  • 如果我已轉讓或取消了預訂,我還可以在購票後三個月內,購買相同餐廳的票嗎? 

可以。如果你已轉讓或取消預訂,你將不被“三個月內不能重復購買同一餐廳”的規則所規范,可隨時再購買相同餐廳的票。

 

  • 關於付款與退款

  • 我可以使用什麼付款方式?

arry使用PayPal支付系統,和微信支付系統。

PayPal (貝寶)
  • 什麼是PayPal支付系統?

PayPal 接受信用卡付款,支持visa/MasterCard/America Express/DinersClub/銀聯信用卡等主流國際信用卡的付款,信用卡詳情請參考PayPal的使用細則。 所有付款以日幣結算,匯率以當日PayPal匯率為准(你的銀行可能會額外收取信用卡貨幣轉換費)。

  • 為什麼點擊PayPal付款按鈕后,無法成功付款?

請先注冊PayPal賬戶並關聯信用卡,再重新嘗試點擊arry付款鏈接,通過登錄PayPal賬號付款。如果仍然無法成功付款,請聯系PayPal客戶服務中心,並通過郵件聯系我們。

  • 我一定要注冊PayPal賬戶來付款嗎?

由於PayPal的技術設置,我們強烈建議你先注冊PayPal賬戶並關聯信用卡,否則我們無法追蹤你的付款並不能提供技術支持。

微信支付
  • 微信支付什麼是微信支付?

微信支付是集成在中國最大社交平台—微信客戶端的支付功能。

  • 如何使用微信支付?
  1. 使用手機下載微信app並注冊微信賬號。
  2. 點擊進入“錢包”,並綁定一張銀行卡作為快捷支付基礎。
  3. 在arry官網確定預約訂單后,選擇微信支付作為付款方式。
  4. 您的訂單總價將由日元轉換為人民幣(根據固定匯率:1日元= 0.069人民幣)。
  5. 掃描官網提供的二維碼,並跳轉至正確的付款頁面。
  6. 支付成功后,用戶會收到一封支付確認郵件。

*更多有關微信的問題,請訪問微信幫助中心

  • 匯率是怎麼計算的?

arry按定時更新的的固定匯率結算每一筆微信支付的交易費用。匯率為: 1日元= 0.069人民幣(2019年6月)。

  • 為什麼我不能使用微信支付?
  1. 微信的“錢包”服務隻對在中國大陸、中國香港以及南非注冊的用戶開放。如果您的帳戶是在中國大陸,中國香港和南非以外的地區注冊,微信支付將不適用。
  2. 請注意在綁定銀行卡的過程中,隻能綁定由中國境內銀行發行的銀行卡。境外發行的信用卡有可能面臨無法綁定。
  • 為什麼我的付款不成功?

請確認你的信用卡信息。 付款時間超過十分鐘,將被自動取消;請重新購買。

  • 為什麼我找不到我的付款?

十分鐘以內的付款,請在歡迎>付款 中查看你的付款 超過十分鐘的付款,請在歡迎>購買履歷 中查找你的付款。

  • 付款過程失敗,座位顯示售罄,我該怎麼做?

如果你上次付款的操作沒有超過十分鐘,可以在歡迎>付款,或歡迎>購買履歷 中查找你的付款記錄,再次點擊進行付款操作; 如果你上次付款的操作放置過久,請重新前往餐廳頁面中購買。

  • 我需要支付手續費嗎?

在arry網站上的所有付款,我們將收取5%的PayPal交易手續費。

  • 什麼情況我可以獲得退款嗎?
    • 如果是餐廳臨時休息及其他不可抗的因素造成的取消,我們將全款退還至你的帳戶。
    • 如果是被視作惡意購票的會員資格及預訂取消,我們不退還任何款項。
    • 如果使用“轉讓功能”,你將獲得扣除手續費后的退款。
  • 退款收取多少手續費?

如果是餐廳臨時休息及其他不可抗的因素造成的取消,我們將作全款退款。 如果使用“轉讓功能”,退款手續費不一,你在點擊轉讓時會看到相應收取的手續費,及所得退款金額。

  • 年會費可以退款嗎?

新注冊arry會員可享有30天免費試用。退款條件如下:

  • 30天內沒有購票記錄
  • 退款申請必須在30天試用期內通過“聯系我們”告知,否則無法受理
  • 我們不會退還PayPal手續費

如符合上述要求,你將在1-2個月內於PayPal賬號上收到相關退款。

關於網站功能


  • 付款、購買履歷和訂票履歷,有什麼不同?

付款:顯示你近期的待付項目

購買履歷:顯示所有記錄,包括你在餐廳的預訂與會費支付

我的訂單:你可以管理你的預訂

請注意,如果你有未支付的項目,請前往“付款”或“購買記錄”中查找。

  • 如何關注/取消關注我感興趣的餐廳?

關注:你需要成為arry會員才能關注餐廳。請登錄帳號,前往“我關注的餐廳”,在餐廳列表上“訂閱”相應的餐廳便可。成功關注后,你將收到該餐廳的即時預訂消息。

取消關注:請登錄帳號,前往“我關注的餐廳”,選中你想取消關注的餐廳並點擊“取消關注”。你將不再收到該餐廳的即時預訂消息。

 

關於用餐


  • 如果我想消費飲料酒水或追加食物,我該怎麼做?

如票上沒有特殊注明,則該票價只包含基本的熱茶與礦泉水,不包括其他酒水或食物追加服務。你可以向餐廳咨詢追加服務,追加的食物與飲料需要當場另外付費,我們不保証其價格。

  • 我可以更改我預訂的用餐時間嗎?

不可以。如果你需要一個另外的用餐時間,請重新購票。請注意,已購票款不退款。

  • 如果我有食物過敏,或對某種食物感到不適,我該怎麼做?

請在購票時填寫食物偏好表格。如果你忘記填寫,請用郵件聯系我們。

  • 如果我有其他用餐需求,我該怎麼做?

如果你需要其他用餐需求,如離開餐廳時的計程車服務、慶祝紀念日等服務,請在購票時填寫備注。請注意,我們不保証滿足你的其他用餐需求。

  • 我可以帶小朋友一同前往餐廳用餐嗎?

不可以。arry的服務對象為16歲或以上的成人,如果你攜帶孩童前往餐廳,將被拒絕用餐。

 

關於Mado


  • Mado是什麼?

Mado是完全私密的、邀請制美食俱樂部。Mado會員的入會資格僅通過arry官方邀請函發放。Mado的活動詳情不對外公開。

  • 如果我想成為Mado會員,我要怎麼做?

Mado會員由arry向忠實會員發送邀請函。參加arry的飯局活動,邀請更多好友加入arry,將有助你成為Mado會員。有關Mado的更多信息,請成為arry會員或免費會員,前往“最新動態”,查閱“Mado入會指南”。

 

其他問題


  • 如何聯系我們?
    • 會員,請前往歡迎>聯系我們,用會員專用聯系表格聯系我們。
    • 如果你還不是會員,請用網頁下方的“聯系我們”發送請求。
    • 如果有關媒體採訪或其他合作邀約,請發送郵件至info@arryjapan.com