常见问题

 

关于会员


  • 我要如何入会?

免费会员:注册,通过审核,即成为免费会员。

arry会员:注册,通过审核,并支付会费,即可享用会员服务。

  • 我可以购票吗?

免费会员:不可以。

arry会员:可以任意购票预约(注:三个月内不能重复购买同一餐厅)

  • 会员有效期是多少?

免费会员:永久

arry会员:有效期为1年。到期后,你可以选择续费,继续保有会员资格,无需重新注册。

  • 为什么要成为免费会员?

成为任何会员都必须通过后台审核,审核需时,可能妨碍购票速度。成为免费会员后,可以随时付费升级成为arry会员,无需再次审核。

  • 如何升级成为arry会员?

如果你是免费会员,请登入网站,前往”欢迎“ > ”续费“,付费后即成为arry会员。

  • 我可以更改注册用户名吗?

会员姓名、邮箱、用户名称、生日和会员照片一经注册,将无法自行更改。arry的所有会员注册及购票遵循实名制,请输入你的真实姓名和资料,以便将来能顺利进入餐厅用餐。

如果你需要更改或更新上述资料,请通过“联系我们”跟我们后台联络。

  • 如何得到餐厅的即时预订消息?

请注册成为我们的会员,并关注你感兴趣的餐厅,每当该餐厅释出新的席位,你将收到即时的预订信息邮件。 若你还不是arry会员,也可订阅arry电子快报,我们将每月推送餐厅信息。预订情报也会在微信公众号arryjapan每月推送。

 

关于预约与购票


  • 什么是购票?

arry的预约服务实行“预付款”制度,会员需要事先购买座位以完成预订,即为购票。

  • 座席与饭局活动有什么不同?

座席:会员可查看餐厅页的订座列表,选择你想要的座位与时间,进行预订。

饭局活动:arry主持的饭局活动,你将与其他会员一起用餐。饭局活动有主理人进行解说。

转让:这是其他会员转让的预订,购买方式与上述两者相同。

  • 没有适合我的席位,我可以怎么做?

所有可预订的日期与时间均已显示在网页中,如果没有你需要的日期,可以使用关注功能,获得该餐厅的即使席位推送。或者,持续关注我们的网页,留意新释放的座位。

  • 票价是一位成人的费用吗?包含什么服务呢?

所示票价均为一位成人的费用,已含消费税及餐厅服务费。持arry购票收据或电子票前往餐厅用餐,无需再支付额外的费用(消费饮料酒水或追加食物除外)。

* 个别饭局活动有可能需要收取饭局手续费,在付费前,该费用将显示在付费页面上。

  • 我可以买多少张票?

arry会员本人可在有效期内购票(注意:三个月内不能重复购买同一餐厅)。如果你有不合逻辑的购票,比如在同一时段购入两张票,或多张连续购入同一餐厅的座位,可能被视为恶意购票。

部分餐厅允许arry会员预订2位或以上的座席,在这情况下,arry会员可携同其他arry会员/免费会员一同前往用餐。请注意,arry会员必须出席用餐,否则所有人将无法进入餐厅。

  • 我可以指定用餐的日期或时间吗?

很抱歉,我们不提供个性化的预约服务。所有可预订的日期与时间均已显示在网页中,请选择你适合的日期与时间。

  • 如何确认我的购票?

完成付款后,你将收到来自arry的电子票据,即完成确认。用餐1周前,我们将发送最终的确认邮件(电子票),并以此为准。这是你进入餐厅的所需凭证,请妥善保管。

  • 为什么我无法购票?
  1. 如果你还未注册,请先注册并付费成为arry会员方可购票。未註册者或免费会员无法购票。
  2. 如果你曾经成功购买某餐厅的票,系统将不允许您在三个月内购买相同餐厅的席位。
  3. 由于一般用餐时间为三小时或以上,如果你在当天已有预约,系统不会容许你购买在该预约前后4小时的票。
  4. 如果你有其他支付问题,请点击“联系我们”,联系我们的专用邮箱,我们将尽快解答你的问题。
  • 我可以替其他人购票吗?

arry的购票规则遵循实名制,该购票必须为该会员本人使用,不能利用自己的名义替他人购票。预订不可直接转让、不可顶替或假冒、不可转售他人,及禁止其他一切恶意销售行为。若发现可疑情况,我们将冻结会员账号;一经查实,将取消该会员资格并取消该账号下的所有预订。

  • 会员有效期到期了,我以前购买的座位仍然有效吗?

只要是会员有效期内购入的座位,即使会员过期,预订的座位仍然有效,持电子票据前往餐厅用餐即可。 请注意,即使会员过期,通过arry预订的座位仍遵从arry服务条款。

 

关于预约转让、更改及取消


  • 我可以直接将预订转让给朋友吗?

不可以,所有转让需要通过arry的“转让功能”操作。

  • 我可以退换票吗?

不可以,所有购票无法直接更改或退换。你可以使用“转让功能”转让并取消你不需要的预订。

  • 什么是“转让功能”?

如果你已经购票,但无法出席餐厅,可以使用“转让功能”将已购入的座位重挂在arry网站销售。当座位被其他会员购买,你的预订将自动转至其他会员名下,你将得到扣除手续费后的余款。

点击我的订单,选中你要转让的预订,确认转让后,座位将在餐厅页面上释出。你可以前往“我的订单”查询转让状态。

  • 我可以无限制转让吗?

每个会员每年有10次转让机会。转让得越多,相应收取的手续费越高。

  • 转让不成功,我该怎么做?

预订一经转让,将视作为取消。若转让不成功,您将不能获得任何退款。

  • 我购买了2位或以上的票,但另外一位会员无法出席,该如何处理?

距离用餐日还有七天以上:如果你是arry会员,而又购买了2位或以上的票,付款者可选择保留自己的票,然后转售其他同行会员的票。请注意,付款者无法只转售自己的票。付款者(arry会员)必须出席用餐,否则其他人无法进入餐厅。

距离用餐日还有一至七天:如果购票本人无法出席,你必须取消你旗下所有的席位。此时你需要“联系我们”告知。

  • 我可以取消我的预约吗?

距离用餐日还有七天以上:请先尝试使用“转让功能”。如果你想直接取消预订,请“联系我们”告知,请注意,我们不作任何退款。

距离用餐日还有一至七天:如需取消,你必须马上通过“联系我们”告知你需要取消的预约,请提供预约者姓名和购票编号。

* 如果你在没有通知我们的情况下缺席,将严重影响你的会员信誉,为你今后的购票带来不便。

  • 为什么我的购票被取消了?

如果你连续购入多张同一餐厅的座位或其他不合逻辑的购票,我们可能会视作恶意购票。发现可疑情况,我们将冻结会员账号;一经查实,将取消该会员资格并取消该账号下的所有预订。

  • 如果我转让或取消了预订,我还可以在购票後三个月内,购买相同餐厅的票吗? 

可以。如果你转让或取消预订,你将不被“三个月内不能重复购买同一餐厅”的规则所规范,可随时再购买相同餐厅的票。

 

  • 关于付款与退款

  • 我可以使用什么付款方式?

arry使用PayPal支付系统,以及微信支付系统。

PayPal (贝宝)
  • 什么是PayPal支付系统?

PayPal 接受信用卡付款,支持visa/MasterCard/America Express/DinersClub/银联信用卡等主流国际信用卡的付款,信用卡详情请参考PayPal的使用细则。 所有付款以日币结算,汇率以当日PayPal汇率为准(你的银行可能会额外收取信用卡货币转换费)。

  • 为什么点击PayPal付款按钮后,无法成功付款?

请先注册PayPal账户并关联信用卡,再重新尝试点击arry付款链接,通过登录PayPal账号付款。如果仍然无法成功付款,请联系PayPal客户服务中心,并通过邮件联系我们。

  • 我一定要注册PayPal账户来付款吗?

由于PayPal的技术设置,我们强烈建议你先注册PayPal账户并关联信用卡,否则我们无法追踪你的付款并不能提供技术支持。

微信支付
  • 什么是微信支付?

微信支付是集成在中国最大社交平台—微信客户端的支付功能。

  • 如何使用微信支付?
  1. 使用手机下载微信app并注册微信账号。
  2. 点击进入“钱包”,并绑定一张银行卡作为快捷支付基础。
  3. 在arry官网确定预约订单后,选择微信支付作为付款方式。
  4. 您的订单总价将由日元转换为人民币(根据固定汇率:1日元= 0.069人民币)。
  5. 扫描官网提供的二维码,并跳转至正确的付款页面。
  6. 支付成功后,用户会收到一封支付确认邮件。

*更多有关微信的问题,请访问微信帮助中心

  • 汇率是怎么计算的?

arry按定时更新的固定汇率结算每一笔微信支付的交易费用。汇率为: 1日元= 0.069人民币(2019年6月更新)。

  • 为什么我不能使用微信支付?
  1. 微信的“钱包”服务只对在中国大陆、中国香港以及南非注册的用户开放。如果您的帐户是在中国大陆,中国香港和南非以外的地区注册,微信支付将不适用。
  2. 请注意在绑定银行卡的过程中,只能绑定由中国境内银行发行的银行卡。境外发行的信用卡有可能面临无法绑定。
  • 为什么我的付款不成功?

请确认你的信用卡信息。 付款时间超过十分钟,将被自动取消;请重新购买。

  • 为什么我找不到我的付款?
  1. 十分钟以内的付款,请在欢迎>付款 中查看你的付款。
  2. 超过十分钟的付款,请在欢迎>购买记录 中查找你的付款。
  • 付款过程失败,座位显示售罄,我该怎么做?

如果你上次付款的操作没有超过十分钟,可以在欢迎>付款,或欢迎>购买记录 中查找你的付款记录,再次点击进行付款操作; 如果你上次付款的操作放置过久,请重新前往餐厅页面中购买。

  • 我需要支付手续费吗?

在arry网站上的所有付款,我们将收取5%的PayPal或微信支付交易手续费。

  • 什么情况我可以获得退款?
    • 如果是餐厅临时休息及其他不可抗的因素造成的取消,我们将全款退还至你的PayPal或微信帐户。
    • 如果是被视作恶意购票的会员资格及预订取消,我们不退还任何款项。
    • 如果使用“转让功能”,你将获得扣除手续费后的退款。
  • 退款收取多少手续费?

如果是餐厅临时休息及其他不可抗的因素造成的取消,我们将作全款退款; 如果使用“转让功能”,退款手续费不一,你在点击转让时会看到相应收取的手续费,及所得退款金额。

  • 年会费可以退款吗?

新注册arry会员可享有30天免费试用。退款条件如下:

  • 30天内没有购票记录
  • 退款申请必须在30天试用期内通过“联系我们”告知,否则无法受理
  • 我们不会退还PayPal手续费

如符合上述要求,你将在1-2个月内于PayPal账号上收到相关退款。

关于网站功能


  • 付款、购买记录和我的订单,有什么不同?

付款:显示你近期的待付项目

购买记录:显示所有记录,包括你在餐厅的预订与会费支付

我的订单:你可以管理你的预订

请注意,如果你有未支付的项目,请前往“付款”或“购买记录”中查找。

  • 如何关注/取消关注我感兴趣的餐厅?

关注:你需要成为arry会员才能关注餐厅。请登录帐号,前往“我关注的餐厅”,在餐厅列表上“订阅”相应的餐厅便可。成功关注后,你将收到该餐厅的即时预订消息。

取消关注:请登录帐号,前往“我关注的餐厅”,点击“取消关注”。你将不再收到该餐厅的即时预订消息。

 

关于用餐


  • 如果我想消费饮料酒水或追加食物,我该怎么做?

如票上没有特殊注明,则该票价只包含基本的热茶与矿泉水,不包括其他酒水或食物追加服务。你可以向餐厅咨询追加服务,追加的食物与饮料需要当场另外付费,我们不保证其价格。

  • 我可以更改我预订的用餐时间吗?

不可以。如果你需要一个另外的用餐时间,请重新购票。请注意,已购票款不退款。

  • 如果我有食物过敏,或对某种食物感到不适,我该怎么做?

请在购票时填写食物偏好表格。如果你忘记填写,请用邮件联系我们。

  • 如果我有其他用餐需求,我该怎么做?

如果你需要其他用餐需求,如离开餐厅时的计程车服务、庆祝纪念日等服务,请在购票时填写备注。请注意,我们不保证满足你的其他用餐需求。

  • 我可以带小朋友一同前往餐厅用餐吗?

不可以。arry的服务对象为16岁或以上的成人,如果你携带孩童前往餐厅,将被拒绝用餐。

 

关于Mado


  • Mado是什么?

Mado是完全私密的、邀请制美食俱乐部。Mado会员的入会资格仅通过arry官方邀请函发放。Mado的活动行程不对外公开。

  • 如果我想成为Mado会员,我要怎么做?

Mado会员仅由arry向忠实会员发送邀请函。参加arry的饭局活动,邀请更多好友加入arry,将有助你成为Mado会员。有关Mado的更多信息,请成为arry会员或免费会员,前往“最新动态”,查阅“Mado入会指南”。

 

其他问题


  • 如何联系我们?
    • 会员,请前往欢迎>联系我们,用会员专用联系表格联系我们。
    • 如果你还不是会员,请用网页下方的“联系我们”发送请求。
    • 如果有关媒体采访或其他合作邀约,请发送邮件至info@arryjapan.com