よくあるご質問

 

メンバーについて


  • チケットを購入することはできますか

フリーメンバーの方:いいえ、チケットを購入することはできません。

arryメンバーの方:はい、チケットを購入することができます。レストランのご利用時間が重ならなければ、お好きなチケットをいつでもご購入いただけます。なお、公平を期すため、レストランのご利用は3ヶ月に一度とさせていただいております。一度ご利用いただいたことのあるレストランを再度ご予約する際は、前回ご利用日より3ヶ月が経過しないと予約ができないようになっております。予めご了承ください。 

  •  ​現在フリーメンバーなのですが、arryメンバーになるにはどうすればよいですか? 

フリーメンバーとして既に登録済の場合には、マイページの「更新する」を選択し、会員費を支払うことでarryメンバーになることができます。

  • フリーメンバーに登録しておくとどんなメリットがありますか? 

事前にフリーメンバーとしてご登録いただくことで、ご希望のチケットが販売された時にいつでもarryメンバーに切り換えて購入することができます。フリーメンバーの承認にはお時間をいただきますが、フリーメンバーからarryメンバーへの切り換えは、即時に行えます。 

  • 登録氏名、プロフィール写真、eメールアドレス、生年月日の変更はできますか?​

一度登録の承認が完了すると、氏名、プロフィール写真、eメールアドレス、生年月日といった会員情報をお客様ご自身で変更することができなくなります。変更をご希望の場合には、 「マイページ」の「お問い合わせ」よりお問い合わせください。 

「ニックネーム」はいつでもお客様ご自身で変更が可能です。ニックネームはレストランの方々に呼んでほしい名前をご登録ください。

  •  チケット販売開始の通知を受け取るにはどうしたらよいですか?

チケット販売開始の通知を受け取るには、会員費をお支払いいただき、arryメンバーとしてご登録頂く必要があります。arryメンバーにご登録後、「マイページ」より「空席のお知らせ」をクリック後、レストラン名の後ろにある「確認」ボタンをクリックしてください。またレストランの情報は、毎月配信されるニュースレターでもご確認いただけます。 

  • アカウントを使用できなくなってしまったようです。どのような原因が考えられますか? 

当社規定違反に該当する行為が発覚した場合、事前告知なくお客様のアカウントが停止されます。

例えば次のような場合が該当いたします。

  1. arryメンバーの方がご購入のチケットを当社規定外の方法で転売、譲渡した場合
  2. レストラン側から当社規定による「ルール違反」に該当する行為(例:遅刻、事前申告のない当日キャンセル等)の申告を2回受けた場合 

 

ご予約とチケットについて


  • シートチケット、イベントチケット、譲渡チケットの違いは何ですか?​

シートチケット:お客様ご自身で直接レストランを訪問、お食事して頂きます。当社のコーディネーター無しのチケットとなります。 

イベントチケット:レストランの個室で当社のコーディネーターとともに他の会員の方々と一緒にお食事して頂きます。外国の方へは英語(または中国語)のガイド付きでお食事をお楽しみいただけます。料金には、通常の手数料に加え、イベント手数料が発生いたします。

譲渡チケット:譲渡販売のチケットです。チケット購入後に訪問することができなくなってしまった会員様は他の会員の方に譲渡販売することができます。 

  • チケットには税金やサービス料金は含まれているのか?

それぞれのチケット料金には消費税、サービス料が含まれています。 料金に含まれていない特別なオーダーや、ビールやワイン等のお飲物をご注文された際には、別途直接お店にお支払い頂く必要があります。

レストランにより、クレジットカードをご利用いただけないことがございますので、ワインペアリング等をご検討されているお客様は、必ず現金をご準備ください。 

  • チケットは何枚まで購入することができますか?​

同じレストランのご予約の場合は、前回のご利用日より3ヶ月以上期間が空いていること、また他のレストランのご予約の場合は、同日のご予約に限り予約時間が次の予約まで4時間以上空いていること、以上の2点を満たせば何枚でもご購入頂けます。

  • 販売されているチケット以外の日程をリクエストすることはできますか?  ​

arryでは予約の代行は承っておりません。恐れ入りますが、販売されているチケットよりご希望の日程をお選びください。 

  • 購入チケットの詳細を確認する方法を教えてください。​

チケットご購入後、登録したメールアドレスに「購入内容の確認」が自動配信されますので、詳細はそちらをご確認ください。万一購入手続きを完了しても上記メールが配信されない場合は、当社までご連絡ください。

またこのメールとは別に、予約訪問日の1週間前になりますとe-チケットが配信されます。レストランの訪問時にはこのe-ticketと写真付きの身分証が必要となりますので、必ずご確認をお願いいたします。 

  • チケットを購入できませんでした。理由を教えてください。​

次のことをご確認ください。  

arryメンバーへのご登録はお済みですか?

チケットをご購入頂くには、arryメンバー(有料会員)へのご登録が必要となります。 会員費をお支払いただければarryメンバーとなることが可能です。フリーメンバー(無料会員)で会員費のお支払いがお済みでない場合は、「入金待ち」あるいは「注文履歴」よりお支払を完了してください。  

他のレストランで同日の同じ時間帯のチケットを購入していませんか?

一度購入したチケットをしてしますと、同日、同じ時間帯(4時間前後)で他のレストランのチケットを購入することはできません。 その他ご不明な点がございましたら、「お問い合わせ」まで遠慮なくお申しつけください。 

  • 友人用にチケットを購入することはできますか? ​

arryでは、e-チケットに記載された会員ご本人様のみがレストランを利用することができます。arryメンバーとしてご友人様分のチケットを購入されても、ご利用いただけません。ご友人と一緒にレストランをご利用いただくには、ご友人の方もarryメンバーもしくはフリーメンバーに事前に登録して頂き、チケット購入時にその方の会員情報を入力する必要があります。

arryに会員登録されていない方のレストラン利用が発覚した場合、e-チケットに記載された方の会員権は予告なしに自動的に失効となります。 

  • 会員有効期限後の予約日で購入したチケットは有効ですか? ​

会員有効期限内であれば、会員有効期限失効後の日時のチケットであっても購入が可能です。またチケットも問題なくご利用いただけます。なおレストランご利用の際には、会員有効期限が失効であっても、arryの利用規約のルールは適用されます。 

 

ご予約、チケットリセール、キャンセルについて


  • 購入したチケットを友人へ譲渡(リセール)することできますか? 

個人間で直接譲渡のやりとりを行うことはご遠慮いただいております。チケットの譲渡は、すべてarryウェブサイトの「リセール」機能を通じて行ってください。 

  • 「リセール」機能とは何ですか?

チケットを購入して行けなくなってしまった場合、arryのウェブサイトを通じて他のarry会員へチケットを譲渡することができるサービスです。arry会員は1年に10回まで、リセール機能を通じて譲渡することができます。

他の会員様がリセールチケットを購入した時点で、チケットはリセール購入者に譲渡されます。リセールで譲渡が成立すると、リセールを実行した会員様へは1〜2ヶ月後に購入額の一部の返金がなされます。返金額はレストランと会員様のリセールに頻度により異なりますので、予めご了承ください。

「購入チケット一覧」よりチケットを選択することでこのリセール機能を使用できます。一度チケットをリセールすると、レストランページの「再販売チケット」に購入したチケットがリセールされます。リセールの状態は会員アカウントを通じて確認できます。 

  • 複数枚のチケットを購入した場合、購入したチケットの一部または全てのチケットを譲渡することはできますか?​

チケットを購入したarry会員ご本人様であれば、購入したチケットは全て譲渡することができます。ただし、チケットを購入したarry会員様ご本人様の分も含めてチケットを譲渡する場合には、一緒に購入したチケットを全て同時に譲渡する必要があります。 

  • 当日、急に連れ(チケット購入者ではない)が行けなくなってしまいました。​

どうすればよいですか?マイページの「お問合わせ」を通じてキャンセルの旨をお知らせください。事前にキャンセルのご連絡がなかった場合は、ノーショー(事前連絡なしの欠席)とみなされ、arry会員規約に基づきペナルティが発生し、将来の予約に大きく影響することとなります。また、リセール(譲渡)はできません。 

  • なぜ譲渡時の返金額はチケット購入額と違うのですか?​

リセール機能の主旨はあくまでも、会員様の都合がどうしてもつかなくなってしまった場合の救済措置となります。そのため、悪用を防ぐ目的でリセール機能は1年に10回まで、またリセール機能を使えば使うほどに返金額が少なくなる仕組みとなっております。ご了承ください。 

  • チケット譲渡が成立しなかった場合、どうすればよいですか? ​

チケット譲渡をご利用いただいた時点で、ご予約のチケットはキャンセル扱いとなります。レストランご利用日の7日前までに譲渡が成立しない場合、理由のいかんを問わず、返金はお受けすることができません。予めご了承ください。 

  • どのようにしてチケットをキャンセルすればいいですか? 

ご購入後のチケットのキャンセルや返金は承っておりません。ご購入の際は、ご予約日等を十分にご確認の上、お手続きください。

なお、チケットリセール(譲渡)機能をご利用いただくと、購入金額のうち一部の返金が可能となります。リセール機能について詳しくは「リセール機能とは何ですか?」の項目をご覧ください。 ​

レストランご利用日から7日前までのキャンセル ​

ご購入いただいたチケットのキャンセルはできませんが、リセール機能をご利用いただければ、他のarry会員様へチケットを譲渡することが可能です。譲渡が成立した場合には購入額の一部が返金対象となります。返金額はレストランと会員様のリセールに頻度により異なりますので、予めご了承ください。

リセール機能を利用せずに、チケットをキャセルされたい場合は、必ずマイページの「お問合わせ」よりその旨を直接お知らせください。キャンセルのご連絡がない場合は、「no-show」(事前届けなしのキャンセル)となり、お客様の将来のご予約に影響することがございます。なおチケットをキャンセルされる場合は、いかなる事情におかれましても、返金の対象となりませんことを予めご了承ください。 

レストランご利用日から7日を過ぎてのキャンセル ​

リセール機能はご利用いただけません。マイページの「お問合わせ」を通じてキャンセルの旨をお伝えください。キャンセルのご連絡がない場合は、「no-show」(事前届けなしのキャンセル)となり、お客様の将来のご予約に影響することがございます。

なおチケットをキャンセルされる場合は、いかなる事情におかれましても、返金の対象となりませんことを予めご了承ください。

  • チケットが自動的にキャンセルされてしまったようですが、なぜでしょうか。​

同じ時間帯に開催される他のレストランのチケットを購入されていたり、複数回のリセールが行われている等、arryの規約違反に該当する操作や、通常では想定されない操作がウェブ上で行われた場合、一旦当社側で状況を調査させていただくため、自動的にアカウントの使用が自動的に制限されることがございます。調査の終了次第、制限を解除いたしますので、お急ぎの場合、当社までご連絡ください。 調査の結果、アリー会員規約違反に該当するリセール行為、転売行為と判明した場合には、予告なく会員様のアカウントは削除されます。また、それまでご購入いただいた全てのチケットはキャンセル扱いとなり、返金対象外となります。あらかじめご了承ください。 ​

 

お支払方法と返金について


  • 支払い方法について教えてください。

PAYPAL

arryはオンライン決済サービスPayPalを利用しております。ご利用いただけるクレジットカードは、Visa、MasterCard、American Express等がございます。その他のカードのご利用やPayPalの使い方についてはPayPal公式ウェブサイト(こちら)をご確認ください。 なお、全ての支払は日本円にて行われます。支払日のPayPalのレートを基準に金額が計算されます。(クレジットカード会社によってはさらに海外購入の手数料が生じる場合があります。) 

WECHAT PAY

WeChat Pay(微信支付)とは?

WeChat Payは、中国で人気のコミュニケーションツールWeChatに紐づいたモバイル決済サービスです。中国企業Tencent(テンセント)によって運営されています。

日本の方のWeChat Payのご利用について

原則、中国に銀行口座があることが前提のサービスとなります。 日本での利用制限やクレジットカードを使用した利用方法について、詳しくはWeChat ヘルプセンターへ直接お問い合わせください。

  • 支払いが完了できない場合 

次のことをご確認ください。

クレジットカードの情報に誤りはありませんか?

「購入の確定」のボタンを押してからお支払いまで10分以上経過していないでしょうか? お支払いが10分以内に完了されなかった場合、一旦確保されたご予約は自動的にキャンセルされます。その際は、恐れ入りますが、「レストラン」のページに戻り、最初からお手続きをお願いいたします。 

「入金待ち」のチケットの支払いを行うにはどうしたらよいですか?

「購入の確定」後10分以内であれば、「マイページ」の「入金待ち」からお支払いの手続きが可能です。 10分以上経過してしまうと、購入したチケットは自動的にキャンセルとなります。恐れ入りますが、「レストラン」のページに戻り、最初からお手続きをお願いいたします。 

  • チケットを購入するにあたり、チケット代金以外に、手数料等、その他にお支払いするものはありますか? ​

チケット代金の他に、PayPal手数料、ウェブ使用料(システム管理費)をいだだいております。いずれも料率はチケット代金の5%となります。 また、イベントチケット(当社コーディネーターによるガイド付きのお食事)の場合は、別途イベント手数料が発生します。イベント手数料は、レストランにより異なります。 

  • 購入したチケットは、どのような場合に返金を受けることができますか?

全額返金となる場合

レストラン側の事情により、やむを得ずお席を提供できなくなった場合、全額返金対象となります。

一部返金となる場合

リセールが成立した場合、お客様のリセール回数等を考慮し、一部返金対象となります。

注)リセールが成立しなかったチケットについては返金はございません

返金方法

会員様のPayPalアカウントへ返金いたします。

  • 会員費は返金対象に入りますか?​​

arryメンバーに登録した日から30日間、一度もチケットのご購入がなく、退会をご希望の場合、会員費の返金が可能です。会員登録日から30日以内に「お問合わせ」より退会の旨をお申し出ください。PayPal手数料を除いた会員費を返金いたします。1−2ヶ月後には会員様のPayPalアカウントへ返金されます。

なお、アリー会員登録日より30日を過ぎてから退会をお申し出いただきましても、返金が致しかねますので、予めご了承ください。

 
ウェブ機能について

  • 「入金待ち」「注文履歴」「購入チケット一覧」それぞれについて教えてください。​

入金待ち:支払が未完了の取引中のものが表示されます。

注文履歴:これまで購入された全ての履歴を表示します。

購入チケット一覧:購入済みのチケットを管理できます。

お支払いがお済みでないものを確認するには、「入金待ち」もしくは「注文履歴」をご覧ください。 

  • チケットの販売開始通知を受け取るには、どこで設定すればよいですか? 

マイページの「空席のお知らせ」より、販売開始通知を受け取りたいレストランをお気に入りに登録してください。 

 

ご予約されたレストランでのお食事に関して


  • ワインペアリングや追加オーダーをしたい場合は、どうすればよいですか? 

追加オーダーは可能です。その際に発生する追加料金は、レストランで直接お支払いください(ドリンクや特別メニューなどが含まれる特別なチケットの場合を除く)。

  • 購入したチケットを他の日時へ交換することはできますか?

購入したチケットの交換は行っておりません。他の日時をご希望される場合は再度チケットをご購入ください。 購入されたチケットのリセール(譲渡)については、「ご予約、チケットリセール、キャンセルについて」のページをご覧ください。  

  • 食事制限(苦手食材、アレルギー等)がある場合、どうすればよいですか? ​

会員登録時にご入力頂いたプロフィールに、すでにご記入いただいている場合は、その内容をレストランにお伝えいたします。プロフィールに入力されている以外にさらに追加されたい場合は、チケットを購入する際、「その他リクエスト」へ、該当する食材をご記入ください。

  • 追加リクエストがある場合にはどうすればいいのか?

誕生日や記念日、食後のタクシーの手配等、特別なリクエストがある場合にはチケットを購入する際のリクエスト欄に記入してください。できる限り会員様のご期待に応えられるよう、手配させていただきます。

  • 子供を連れていくことはできますか?​

16歳未満の方の入店はご遠慮いただいております。ご利用になるグループの中に16歳未満の方がいらっしゃった場合には、チケットがキャンセル扱いとなります。この場合は返金対象外となりますので、ご注意ください。

 

Madoについて


  • MADOとは何か?

MADOは完全招待制のプライベートクラブです。MADOのスケジュールは非公開です。

  • MADO会員になるにはどうしたらよいですか?

arryからの招待状を受け取られた方のみ、MADO会員になることができます。arryサービスをよくご利用いただいている特別なお客様へ、招待状を送らせていただいております。

 

arryへのお問い合わせ


  • arry会員の方

「マイページ」の「お問い合わせ」よりお問い合わせください。こちらよりご連絡いただきました会員様へは、優先的に対応をさせていただきます。

一般会員(フリーメンバー)の方:ウェブページの一番下にある「お問い合わせ」をよりお問い合わせください。

プレスリリース、ご依頼、その他のお問い合わせこちらまでお問い合わせください。